白沪与荐です。
いつもご覧いただきありがとうございます。
突然ですが、あなたは電気自動車と聞くと、どんなイメージをお持ちでしょうか？
- テスラ
- 環境に良い
- 値段が高い
こんな感じでしょうか？
おそらく電気自動車＝最近出てきた乗り物
というイメージの方が多いと思います。
しかし、実は今から100年以上前に発明家のエジソンが電気自動車を開発していたのです。
19世紀末、エジソンは電気自動車の開発に力を入れていました。
当時、ガソリンエンジンを搭載した自動車はまだ一般的ではなく、電気自動車が将来的に主流となる可能性があったのです。
ただ、当時の電気自動車は、技術的制約によって走行距離が短く、バッテリーの充電にも時間がかかるという問題点がありました。
加えてバッテリーの寿命が短かいため、こまめなバッテリー交換が必要でした。
これらの問題により、消費者にとって利用しにくいものとなってしまい、広く普及することはありませんでした。
この電気自動車の例のように、いかに画期的な商品であっても、顧客が求めるニーズに合っていないと、その商品が売れることはありません。
では、自分の商品・サービスはどうすれば買ってもらえるでしょうか？
答えは、ニーズを深掘りして、そこから最適なウォンツが何かを考えるということです。
一見当たり前の様に思えますが、ちゃんとできている企業は少なかったりします。
なので、そこを踏まえて商品を販売できれば、顧客満足度は高まり、あなたのビジネスは成長していくでしょう。
まずは「ニーズとかウォンツって何？」ってところから説明していきましょう。
ニーズ、ウォンツとは
ニーズとは、顧客が持つ本質的な欲求のことです。
例えば、空腹を満たしたい、安心したい、成長したい、など、人々が抱える欲求は多岐にわたります。
一方ウォンツとは、そのニーズを満たすために具体的に何が必要なのか、ということです。
例えば、空腹を満たすためには食べ物が必要であり、安心感を得るためには保険に入ることが必要になるでしょう。
ここであなたに問題です。
「暑い夏を快適に過ごしたい」というニーズにはどのようなウォンツが考えられますか？
- エアコンや扇風機
- 汗をかいても快適に過ごせる衣服
- アイスクリーム
こんな感じです。
では、これらのニーズとウォンツは、どの様に使うと効果的なビジネスができるでしょうか？
ニーズとウォンツは密接に関連している
ニーズとウォンツは密接に関連しています。
なぜなら、適切なウォンツが何かを考えるためには、顧客ニーズを分析する必要があるからです。
顧客ニーズを分析するには「ニーズ・ウォンツ分析」という方法があります。
この手法は、顧客が何を求めているのかを深く掘り下げることで、より効果的なマーケティング戦略を考えられるようにするものです。
では、実際にアタマを働かせてみましょう。
以下のそれぞれのニーズを満たすためには、どのようなウォンツが必要でしょうか？
ニーズ1：健康的な食事を求めている
ニーズ2：ストレスを解消したい
・・・
ウォンツ1：野菜や果物を多く含んだバランスの良い食事、食物繊維やビタミンを含むサプリメント
ウォンツ2：ストレス解消に効果的なヨガやマッサージ、自己啓発書やヒーリング音楽、カラオケ
ニーズ・ウォンツ分析をする際に注意すべきことは、ニーズを持つ顧客は、年齢や性別、健康状態によって異なる。ということです。
そのため、分析を行う際は、顧客ごとに最適なウォンツを考えることが重要なのです。
あなたのビジネスでも、こうした分析をした上で商品を提供していくことで、顧客満足度が高まり、売上アップすることができるでしょう。
今回のまとめ
このように、顧客が求めるニーズを深掘りして最適なウォンツを見出すことで、効果的な商品販売が可能となります。
1つ注意すべきは、ニーズを持つ顧客は、年齢や性別、健康状態によって異なるため、ニーズ・ウォンツ分析を行う時には、顧客ごとに最適なウォンツを提供しなくてはいけないという点です。
あなたのビジネスでもこのような深い分析をすることで、売上アップを図っていきましょう。
そんなお話をしました。
これからも、コピーライティングという「魅力的なスキル」についてご紹介していきます。
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